توضح سياسة الخصوصية الخاصة بنا كيف نحمي معلوماتك، مع سياسة صارمة لعدم الاحتفاظ بالسجلات لضمان عدم تخزين أو تتبع أي من نشاطات التصفح، بيانات الاتصال، أو عناوين IP الخاصة بك.
نحن نولي أهمية لخصوصيتك، ولهذا السبب نتعامل مع بياناتك الشخصية بعناية. ولتحقيق ذلك، نتخذ إجراءات مرئية وغير مرئية. في هذا البيان (الذي يُطلق عليه ‘البيان’)، والذي يتكون من جميع الأسئلة الشائعة والإجابات المدرجة على موقعنا، نقدم معلومات حول كيفية تعاملنا مع بياناتك عند استخدامك لمنتجاتنا أو خدماتنا أو مواقعنا الإلكترونية.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذا الموضوع، يمكنك دائمًا مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على عنوان الاتصال العام لشركتنا. يرجى تضمين كلمة ‘GDPR’ في موضوع الرسالة الإلكترونية لتسهيل معالجة سؤالك أو طلبك.
من وقت نشره على موقعنا، قد تحدث تغييرات على استخدام البيانات نتيجة لتغير القوانين أو اللوائح، أو تغييرات في خدماتنا ومنتجاتنا التي تؤثر مباشرة على استخدام بياناتك.
تاريخ هذا البيان يعود إلى يونيو 2020. المصطلحات في هذا البيان المكتوبة بحرف كبير لها المعاني المحددة هنا. قد نقوم بتحديث هذا البيان عن طريق نشر نسخة جديدة على موقعنا الإلكتروني.
ينطبق هذا البيان على الأشخاص التاليين:
هل تعمل لحسابك الخاص أو تدير نشاطًا تجاريًا فرديًا؟ عندها ستُعتبر كشخص طبيعي ويشمل ذلك البيانات التي تخبر شيئًا ما عنك بشكل مباشر أو غير مباشر.
يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أخرى قد تكون خاصة بعملائنا أو شركائنا، أو مقاطع فيديو على YouTube، أو مواقع أخرى. ينطبق هذا البيان فقط على مواقعنا الإلكترونية. لذلك، عند استخدامك هذه الروابط لمواقع أخرى، يجب عليك أيضًا الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بهم إذا كنت ترغب في الحصول على فهم كامل لها.
المسؤول عن بياناتك هو MenaVPN Holding BV، الذي يعمل تحت اسم MenaVPN. ينطبق هذا البيان على جميع منتجات وخدمات الشركة أو العلامات التجارية لـ MenaVPN.
لدينا مسؤول حماية البيانات في شركتنا. في MenaVPN لدينا مسؤول بيانات (يُطلق عليه ‘Officer’). يمكنك التواصل مع المسؤول عبر support@menavpn.com.
في MenaVPN، يشرف المسؤول على تطبيق والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (“GDPR”). يوضح هذا البيان أنه في حالات معينة، يمكنك الاتصال بالمسؤول إذا كان لديك أسئلة حول استخدام بياناتك.
يتعلق هذا البيان باستخدام بياناتك الشخصية (‘البيانات’). ما هي البيانات بالضبط؟ البيانات في هذا البيان هي بيانات تتعلق بك أو تخبر شيئًا عنك كشخص طبيعي. البيانات المعروفة تشمل الاسم، العنوان الإلكتروني، العمر، وتاريخ الميلاد. بيانات مثل رقم الحساب البنكي، رقم الهاتف، ورقم الهوية الوطنية (BSN) تُعد أيضًا بيانات.
حتى إذا قمت بزيارة مواقعنا الإلكترونية، قد نقوم بجمع بيانات، مثل عنوان IP الخاص بجهاز الكمبيوتر الخاص بك. نسجل البيانات حول زيارتك لمواقعنا، مثل الصفحات التي قمت بزيارتها أو وقت تسجيل الدخول. بهذا نجعل الموقع يعمل بشكل أفضل ونمنحك تجربة شخصية. نستخدم هذه المعلومات أيضًا لأنشطة التسويق.
نعم. نستخدم أيضًا البيانات التي لم نحصل عليها منك مباشرةً، مثل عندما يقدمها شريكك، زميلك في السكن، أو أحد أفراد عائلتك. قد يشمل ذلك بيانات من مصادر أخرى، مثل السجل التجاري، مكتب السجل العقاري، أو سجل القيد الأساسي (‘BRP’).
نقوم بتخزين واستخدام بياناتك فقط لأغراض محددة بعناية.
اتفاقية
لإبرام وتنفيذ اتفاقية معك، نستخدم بياناتك. نحن نقوم بإبرام اتفاقية معك لاستخدام خدماتنا أو عندما ترغب في شراء منتجاتنا. لتقديم هذه الخدمات، نحتاج إلى استخدام البيانات.
التزام قانوني
نقوم أيضًا بمعالجة البيانات لأن القانون يطلب ذلك. هناك العديد من القوانين واللوائح التي تتعلق بشركتنا. على سبيل المثال، علينا اتخاذ تدابير لمكافحة الاحتيال، التهرب الضريبي، تمويل الإرهاب وغسل الأموال.
نستخدم البيانات لتحسين خدماتنا، ومن بين هذه الأغراض:
إدارة العلاقات مع العملاء
قد نطلب منك رأيك بشأن منتجاتنا وخدماتنا، ومشاركة هذه المعلومات مع الموظفين لتحسين عروضنا.
إجراء تحليلات تتعلق بالبيانات الشخصية من أجل الاستجابة بشكل أفضل للوضع الشخصي للعميل.
التسويق
أنشطة تجارية لإقامة و/أو استمرار و/أو توسيع العلاقة مع العملاء.
المخاطر
نحن نعالج البيانات للتحليل الإحصائي، لتقييم المخاطر بشكل أفضل، ولتحديد أسعار منتجاتنا وخدماتنا بشكل صحيح. كما نقوم بتخزين البيانات للحصول على المعلومات الصحيحة في حالة تقديم شكوى أو نزاع.
المسؤولية الاجتماعية والالتزامات القانونية
الامتثال للالتزامات القانونية، مثل الالتزام بالإبلاغ عن البيانات إلى مصلحة الضرائب الهولندية.
لأنشطة التسويق، نستخدم بياناتك:
للاستجابة بشكل أفضل لوضعك الشخصي مع خدماتنا. يمكنك التفكير في تقديم منتجات أو خدمات إضافية تناسبك؛
لتحليل البيانات الشخصية من أجل تحسين مجموعة المنتجات والخدمات وتكييفها بشكل أفضل مع رغبات عملائنا (المحتملين).
نستخدم هذه التحليلات لإنشاء مجموعات (ملفات تعريف) من العملاء الذين لديهم نفس الخصائص أو السلوك؛
لإبقائك على اطلاع عبر موقعنا أو خطاب أو بريد إلكتروني؛
لتوفير تجربة أكثر شخصية على مواقعنا الإلكترونية وعبر وظيفة الدردشة فيها أو لتقديم إعلانات أخرى على مواقع الويب التي تناسب اهتماماتك؛
بعض أنشطة التسويق تتطلب موافقتك. يتم طلب هذه الموافقة دائمًا منك مسبقًا. إذا كنت قد منحت الإذن مسبقًا وتريد إلغاءه، يمكنك القيام بذلك بسهولة عن طريق النقر على رابط في أسفل البريد الإلكتروني المستلم.
نحب أن نبقى على اطلاع بعدد زوار الموقع. هوية الزوار ليست مهمة. ومع ذلك، يتم الاحتفاظ بمعلومات معينة بشكل مجهول: عدد الزوار، أي جزء من الموقع (الأكثر) تمت زيارته، وقت الزيارات، البلد الذي تمت منه زيارة الموقع والمعلومات العامة حول البرامج التي يستخدمها الزائر.
عند زيارتك لمواقعنا، يمكن وضع ملف صغير على محرك الأقراص الثابت بجهاز الكمبيوتر الخاص بك. تجعل هذه الملفات الصغيرة (المعروفة باسم الكوكيز) مواقعنا الإلكترونية أكثر فائدة عن طريق تخزين معلومات حول تفضيلاتك. سيجعل هذا من السهل عليك تسجيل الدخول واستخدام الموقع (المواقع) في المستقبل. الكوكيز لا تحدد هوية مستخدم الإنترنت شخصيًا، ولكن يتم التعرف على جهاز الكمبيوتر الخاص بالمستخدم.
تقبل معظم متصفحات الويب الكوكيز تلقائيًا، ولكن إذا كنت ترغب، يمكنك إعداد متصفحك لمنع قبول الكوكيز تلقائيًا. افتح قسم "المساعدة" في متصفحك، الذي يوضح الخيارات المختلفة للتعامل مع الكوكيز. إذا قمت بتعطيل الكوكيز، قد لا تتمكن من الوصول إلى جميع الوظائف على مواقعنا الإلكترونية.
قد توفر مواقعنا الإلكترونية كوكيز للأغراض التالية:
يمكننا استخدام عدد من وسائل التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت:
AddThis
قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على أزرار (معروفة باسم الويدجت) لمشاركة وسائل التواصل الاجتماعي المستضافة من طرف ثالث يُدعى "Addthis". يمكن أن تتيح هذه الأزرار جمع عنوان IP الخاص بك، الصفحات التي تزورها، ويمكنها أيضًا وضع كوكي على جهاز الكمبيوتر الخاص بك لتمكين الوظائف الصحيحة. يتم تنظيم تفاعلك مع هذه الميزات بواسطة الشركة التي توفرها. لمزيد من المعلومات حول هذا، يرجى زيارة صفحة الويب الخاصة بالشركة المعنية.
Google Analytics
نقوم بتتبع الصفحات التي تزورها عبر Google Analytics. نجمع بيانات مجمعة لمراقبة كيفية عمل موقعنا الإلكتروني وكيف يمكننا تحسين تجربتك عبر الإنترنت.
نقوم بتخزين البيانات التحليلية لزوارنا عبر Google Analytics لتحسين خدماتنا. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تسجيل المواقع وعناوين IP. يمكن عرض سياسة الخصوصية الخاصة بـ Google على www.google.com/privacypolicy.html.
Google AdWords
نستخدم خدمة إعادة التسويق الخاصة بـ Google AdWords من وقت لآخر للإعلان على مواقع خارجية. يحصل زوار موقعنا الإلكتروني فقط على الإعلانات المناسبة. سيتم استخدام جميع البيانات التي يتم جمعها وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Google. يمكنك تخصيص تفضيلاتك الشخصية باستخدام صفحة تفضيلات إعلانات Google. يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك تمامًا من هذه الإعلانات المصممة خصيصًا لاهتماماتك.
Facebook Pixel
نستخدم أداة Facebook Custom Audience من وقت لآخر لتتبع سلوكك على Facebook عند استخدامه. يربط Facebook عنوان بريدك الإلكتروني برقم فريد، يُستخدم لعرض أفضل الإعلانات المناسبة لك. نتيجة لذلك، يمكننا تقديم خدمة مثالية لك بشكل أفضل.
يمكننا أيضًا استخدام البيانات لأغراض غير تلك التي تلقيناها من أجلها في الأصل. ومع ذلك، يجب أن يتطابق الهدف الجديد مع الهدف الذي قدمت البيانات لنا من أجله في الأصل.
لا يحدد القانون بالضبط متى يُعتبر استخدام البيانات متوافقًا، ولكنه يوفر أساسًا للسؤال عما إذا كان إعادة استخدام البيانات مسموحًا به.
في كل الأحوال، ننظر إلى النقاط المرجعية التالية:
إذا لم نكن بحاجة إلى بياناتك لعملية أو نشاط معين، سنقوم بحذفها. ويمكننا تجميع البيانات على مستوى معين من التجريد (التجميع)، أو إخفاء هويتها أو جعلها مجهولة.
هل البيانات مطلوبة بموجب القانون أو ضرورية لأداء خدمة أو اتفاقية بشكل صحيح؟ ولا تريد تقديم البيانات لذلك؟ عندها لا يمكننا تقديم خدمة أو منتج لك أو الدخول في اتفاقية معك. إذا احتجنا إلى بيانات إضافية خلال مدة خدمة أو منتج، ولم تقدمها، فقد نقوم بتعليق أو إنهاء عملنا أو المنتج أو الخدمة الخاصة بك أو لك.
لا يمكننا إزالة البيانات الإلزامية من أنظمتنا لأننا:
نحتاج بياناتك لتنفيذ الاتفاقية التي لديك معنا؛
ملزمون بالاحتفاظ بها بموجب القانون؛
لدينا مصلحة مشروعة.
يمكننا تسجيل الوقت الذي تتواصل فيه معنا. من أجل تحسين جودة الخدمة، التدريب، التوجيه وتقييم الموظفين، نسجل جزءًا من المحادثات الهاتفية. عند الحديث عن منتجاتك أو خدماتك، قد نحتفظ أيضًا بهذه التسجيلات كسجل لاتفاقياتنا. نسجل أيضًا محتوى المحادثات النصية.
نتعامل مع هذه الالتزامات بعناية. وهي تخضع لنفس القواعد مثل البيانات الشخصية الأخرى. أحيانًا نستخدم الدردشات. يمكننا أن نقرر تسجيل هذه الدردشات. كما هو الحال مع المكالمات الهاتفية، يمكن أن يكون هذا بغرض الامتثال للالتزامات القانونية لتوفير الأدلة، لمنع الاحتيال، ولتحسين جودة الدردشات.
لا نكشف عن البيانات للأشخاص (القانونيين) خارج مجموعتنا الخاصة من الشركات ومساهمها. يتم استخدام التوصيفات لنا في إدارة المخاطر، قبول العملاء، لأغراض الإدارة، لأغراض التسويق (المباشر) وللأمان.
مجموع الخصائص التي نلاحظها عند مناقشة أو الدخول في معاملات (مخطط لها) يمكن تحويلها إلى ملف تعريف. يمكن استخدام هذا الملف التعريفي لتحديد الأنشطة التي تتوافق مع تلك الخصائص.
يعرّف القانون "التوصيف" كما يلي: "أي شكل من أشكال المعالجة الآلية للبيانات التي تستخدم البيانات لتقييم جوانب شخصية معينة لشخص طبيعي، خاصة بهدف تحليل أو توقع الأداء المهني، الوضع الاقتصادي، الصحة، التفضيلات الشخصية، المصالح، الموثوقية، السلوك، الموقع أو إعادة التوطين".
يمكن استخدام تقنيات التوصيف للتعرف على العلاقات التي تتوافق مع ملف تعريف معين. بهذه الطريقة، يمكننا تحديد الإجراءات التي يجب اتخاذها لتقديم أفضل خدمة للعملاء الذين يستوفون هذه الخصائص.
في بعض الحالات، يمكنك الإشارة إلى أنك لا تريد منا استخدام بياناتك لأغراض التوصيف. لا يتعين علينا دائمًا الموافقة معك. في حالات معينة، قد نطبق التوصيف، على سبيل المثال في سياق منع الاحتيال، إدارة المخاطر أو التحقيق في المعاملات غير العادية. يتم ذلك ضمن الإطار القانوني.
تأمّن تطبيقاتنا من خلال تدابير تقنية وتنظيمية لحماية المعلومات الشخصية للعلاقات بأفضل طريقة ممكنة من الفقدان أو الاستخدام غير المقصود. نخزن جميع معلوماتك بأمان، سواء أثناء الإرسال أو بعد استلام البيانات. يحمي هذا بياناتك من الفقدان، سوء الاستخدام والوصول غير المصرح به، الكشف، التغيير أو التدمير. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان أننا يمكن أن نستبعد عن غير قصد أي خطر لإساءة استخدام بياناتك الشخصية من قبل الآخرين. احتفظ ببيانات اعتمادك في مكان آمن واتصل بنا فورًا إذا وجدت استخدامًا غير مصرح به لكلمة المرور الخاصة بك أو أي خرق أمني آخر.
نؤمن البيانات بعدة طرق:
بواسطة الأمان
نقضي الكثير من الوقت والاهتمام على أمان أنظمتنا والبيانات المخزنة فيها. نراقب باستمرار أمان حركة مرور بياناتنا. إذا حدث خطأ ما، فإننا نتخذ الإجراءات على الفور. نحل ونسجل تسريبات البيانات. نحن ملزمون بالقانون. نبلغ بها أيضًا إلى المشرف وإليك، إذا لزم الأمر.
بسبب المنظمين
مع بيان السرية الخاص بنا
جميع موظفينا وقعوا على بيان سرية. نتعامل مع البيانات التي تثق بها إلينا بعناية. يمكن فقط للموظفين المصرح لهم الوصول إلى بياناتك ومعالجتها. كما نقوم بتدريب موظفينا على التعامل مع بياناتك بأمان. أمثلة على تدابير الأمان التي قد تكون واجهتها هي:
في بعض الحالات، نقوم بالاستعانة بمقدمي خدمات تابعين لأطراف ثالثة يتلقون معلومات شخصية من علاقاتنا. فكر في الموردين الخارجيين لخدمات الأتمتة المكتبية، التخزين، البريد الإلكتروني، وخدمات الهاتف. يُسمح لهؤلاء الأطراف الثالثة بموجب العقد باستخدام المعلومات الشخصية فقط لهذا السبب، ويجب أن يحتفظوا بها بسرية ولا يُسمح لهم باستخدام أو نقل المعلومات الشخصية بشكل مستقل.
قد تتم معالجة البيانات أيضًا خارج أوروبا. على سبيل المثال، عندما يكون لدى مورد تقنية معلومات خادم في الخارج. تنطبق قواعد إضافية على معالجة البيانات خارج أوروبا.
في بعض الحالات، نقوم بتسجيل بيانات من أشخاص آخرين غير علاقاتنا، مثل المديرين، المستفيدين، والأشخاص الذين قدموا ضمانًا لعملية معينة. قد تتشارك شركات مجموعتنا البيانات فيما بينها.
جميع شركات مجموعتنا تقع في أوروبا. إذا تمت معالجة بياناتك من قبل مزودي خدمات خارج أوروبا — على سبيل المثال في سياق اتفاقية خارجية — فإننا نبرم اتفاقية منفصلة مع تلك الأطراف التي تفي بالمعايير الأوروبية لهذا الغرض.
النقطة الأساسية هي أننا نحتفظ بالبيانات على أي حال طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الغرض الذي تم منحنا إياها من أجله. قد تكون هناك أسباب أخرى تجعلنا نحتفظ بالبيانات. تعتمد مدة الاحتفاظ بالبيانات على المعايير التالية:
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لا تحتوي على فترات احتفاظ محددة للبيانات الشخصية. قد تحتوي القوانين الأخرى على فترات احتفاظ دنيا. لذلك، علينا الاحتفاظ بهذه البيانات لهذه المدة.
على سبيل المثال، قد نكون متورطين في دعوى قضائية أو إجراءات أخرى. في هولندا أو في الخارج. في مثل هذه الحالة، قد نخزن البيانات في أرشيف حتى تصبح المطالبة المحتملة غير قابلة للتطبيق ولا يمكننا أن نكون متورطين في أي إجراء.
يمكن إلغاء الإذن الذي قدمته في أي وقت. لديك الحق في المعلومات، الاطلاع، التصحيح، النسيان وتقييد المعالجة:
لديك الحق في طلب ما إذا كانت معالجة البيانات تجري وما يحدث لبياناتك ولماذا.
لديك الحق في طلب نظرة عامة على جميع البيانات التي نعالجها عنك.
إذا كانت بياناتك غير صحيحة، يمكنك أن تطلب منا تصحيح بياناتك.
في بعض الحالات، يمكنك أيضًا أن تطلب منا حذف بياناتك. قد يعني هذا أننا غير قادرين على تقديم خدماتنا (جزئيًا أو بالكامل). لا يمكن الحذف في جميع الحالات. يمكنك دائمًا إلغاء الاشتراك من النشرات الإخبارية والبريد الإلكتروني بالنقر على زر إلغاء الاشتراك في كل رسالة. انظر المزيد حول هذا في الأسئلة الشائعة الأخرى لهذا البيان.
يمكنك أيضًا أن تطلب منا تقييد استخدام بياناتك مؤقتًا. يمكن القيام بذلك في الحالات التالية:
o تعتقد أن بياناتك غير صحيحة؛
o نستخدم بياناتك بشكل خاطئ؛
o نريد حذف بياناتك، لكنك لا تزال بحاجة إليها (على سبيل المثال، بعد فترة الاحتفاظ).
لديك الحق في الاعتراض على استخدام أو معالجة البيانات إذا تم استخدامها أو معالجتها بناءً على مصلحة مشروعة.
لديك الحق في قابلية نقل البيانات. تعني قابلية نقل البيانات أن لديك الحق في تلقي وإعادة استخدام البيانات التي تحتفظ بها المؤسسة عنك. تتعلق البيانات بـ:
o التي قدمتها عن قصد وبنشاط بصفتك علاقة؛ أو
o البيانات المقدمة التي تم منح الإذن بشأنها؛ أو
o البيانات التي تم جمعها لتنفيذ عقد.
ليس لدينا أي التزام بنقل البيانات إلى طرف ثالث. ومع ذلك، بناءً على طلبك، سننقل إليك البيانات التي قدمتها إلينا والتي نخزنها تلقائيًا لتنفيذ اتفاقية. ينطبق هذا فقط إذا قمنا بمعالجة بياناتك بناءً على الإذن أو الاتفاقية التي أبرمناها معك.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذا البيان أو لممارسة حق العميل، يمكنك إرسال طلب كتابي إلى:
MenaVPN Holding BV. تحت اسم MenaVPN، 3029AK، روتردام، أو يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى: support@menavpn.com. فيما يتعلق بالتعريف والتحقق، نطلب منك تقديم نسخة من بطاقة الهوية إذا لم تكن قد قمت بذلك من قبل.
نسعى للرد على طلبك في أقرب وقت ممكن. أحيانًا قد يستغرق الأمر ما يصل إلى شهر (إذا كان القانون يسمح بذلك). إذا احتجنا إلى مزيد من الوقت لمعالجة طلبك، سنخبرك بالوقت الإضافي الذي نحتاجه وسبب التأخير.
في بعض الحالات، قد نرفض طلبك. إذا كان القانون يسمح بذلك، سنخبرك بسبب الرفض.